Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Wie is de ondernemer?

• Lisa Pauwels, handelend onder eigen naam en onder de handelsnaam Crisp & Hazy.
• Adres: Vloeikensstraat 4, 2235 Hulshout, België.
• E-mail: info@lisapauwels.be.
• Websites: www.lisapauwels.be en www.crispandhazy.be.
• Ondernemings- en btw-nummer: BE0805923312.

Artikel 2 – Wanneer gelden deze voorwaarden?

• Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, verkopen, inschrijvingen, online opleidingen, workshops, trajecten, sessies, downloads, digitale producten, memberships en andere diensten van Lisa Pauwels en/of Crisp & Hazy.
• Door te bestellen, in te schrijven, te betalen of deel te nemen, bevestigt de klant dat hij of zij deze voorwaarden heeft kunnen lezen en aanvaardt.
• Als er ook specifieke productvoorwaarden gelden, vullen die deze algemene voorwaarden aan. Als er een verschil is, dan gelden de specifieke productvoorwaarden voor dat specifieke product.

Artikel 3 – Voor wie zijn de opleidingen en producten bedoeld?

• De online opleidingen, trajecten en digitale producten zijn bedoeld voor educatie, informatie, zelfreflectie en persoonlijke ontwikkeling.
• Ze zijn geen medische, psychiatrische, psychologische of andere gespecialiseerde behandeling, diagnose of therapie.
• Er wordt geen genezing, geen bepaald resultaat en geen specifieke persoonlijke of professionele uitkomst beloofd.
• De klant blijft altijd zelf verantwoordelijk voor eigen keuzes, handelingen, lichamelijke en mentale gezondheid en voor de manier waarop de informatie wordt gebruikt.
• Als een klant medische of psychische hulp nodig heeft, of in een kwetsbare situatie zit, moet de klant tijdig geschikte professionele hulp inschakelen.

Artikel 4 – Aanbod, prijs en betaling

• De prijs die bij het aanbod staat vermeld, is de prijs die geldt op het moment van bestelling, behoudens kennelijke materiële vergissingen of fouten.
• Een overeenkomst komt tot stand zodra de bestelling is bevestigd en, als dat van toepassing is, de betaling is ontvangen.
• Facturen en betaalverzoeken moeten betaald worden binnen de opgegeven termijn.
• Bij niet-tijdige betaling kan Lisa Pauwels de toegang tot het product of de dienst tijdelijk blokkeren tot de openstaande bedragen volledig zijn betaald.
• Voor consumenten gelden bij laattijdige betaling de dwingende regels van Boek XIX WER, waaronder minstens een eerste gratis herinnering en de wettelijke plafonds voor eventuele intresten en schadevergoeding.

Artikel 5 – Levering van digitale inhoud en toegang

• Digitale inhoud wordt geleverd door toegang te geven tot een online platform, account, download, e-mail of andere digitale vorm van terbeschikkingstelling.
• Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, krijgt de klant een persoonlijk, beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar gebruiksrecht om de aangekochte inhoud enkel voor eigen privégebruik te raadplegen.
• De klant is zelf verantwoordelijk voor een goed werkende internetverbinding, geschikte hardware, software en basis digitale vaardigheden.
• Lisa Pauwels mag het platform, de inhoud, de volgorde van modules of de vorm van beschikbaarstelling redelijkerwijze aanpassen als dat nodig is voor kwaliteit, veiligheid, actualisatie of continuïteit van het aanbod, zonder afbreuk te doen aan de wezenlijke inhoud van het aangekochte product.

Artikel 6 – Persoonlijk account en vertrouwelijkheid

• Toegangscodes, logins en accounts zijn strikt persoonlijk.
• Het is niet toegestaan om een account of login te delen met andere personen, ook niet gratis en ook niet binnen een team, gezin of organisatie, tenzij Lisa Pauwels daar vooraf schriftelijk mee heeft ingestemd.
• De klant moet zijn of haar inloggegevens vertrouwelijk houden en onmiddellijk melden als er misbruik of een beveiligingsprobleem wordt vermoed.

Artikel 7 – Geen herroepingsrecht voor digitale inhoud zodra de uitvoering start

• Voor consumenten geldt in principe een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen bij verkoop op afstand.
• Bij digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, zoals online cursussen, video’s, downloads, audio’s of digitale werkboeken, verliest de consument dat herroepingsrecht zodra de uitvoering is gestart, op voorwaarde dat aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
• Door de bestelling te plaatsen en uitdrukkelijk aan te vinken dat de levering onmiddellijk mag starten, vraagt de klant om onmiddellijke toegang vóór het einde van de herroepingstermijn.
• Door diezelfde uitdrukkelijke bevestiging erkent de klant ook dat het herroepingsrecht verloren gaat zodra de digitale levering start.
• Zodra toegang werd gegeven tot het online platform, de downloads, de video’s, de audio’s of andere digitale inhoud, is de aankoop definitief en niet terugbetaalbaar, behalve waar dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 8 – Intellectuele eigendom

• Alle teksten, video’s, audio’s, slides, cursussen, oefeningen, formats, werkboeken, templates, bestanden, foto’s, visuals, methodes, namen, concepten en andere materialen van Lisa Pauwels en/of Crisp & Hazy zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
• Alle intellectuele eigendomsrechten blijven volledig eigendom van Lisa Pauwels of van de rechthebbende die toestemming gaf voor gebruik.
• De aankoop van een online opleiding of digitaal product betekent nooit een overdracht of licentie van intellectuele eigendomsrechten, behalve het beperkte persoonlijke gebruiksrecht dat uitdrukkelijk in deze voorwaarden is omschreven.

Artikel 9 – Wat mag de klant niet doen met de cursusinhoud?

• Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Lisa Pauwels mag de klant de inhoud niet geheel of gedeeltelijk: kopiëren, opnemen, reproduceren, vertalen, samenvatten voor verspreiding, publiceren, uploaden, delen, doorsturen, verkopen, verhuren, sublicentiëren, commercieel exploiteren, ter beschikking stellen aan derden of verwerken in eigen lesmateriaal, aanbod, training, workshop, coaching, AI-systeem of databank.
• Het is ook verboden om cursusmateriaal, transcripties, video’s, audiofragmenten, screenshots, slides, prompts of andere inhoud te uploaden naar AI-platformen of te gebruiken voor automatische analyse, samenvatting, reproductie, indexering of trainingsdoeleinden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
• Het is verboden technische beveiligingen te omzeilen of derden te helpen om ongeoorloofd toegang te krijgen.
• Het is verboden om opnames te maken van live of opgenomen sessies, tenzij Lisa Pauwels daar vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk toestemming voor geeft.

Artikel 10 – Sancties bij misbruik of inbreuk op intellectuele eigendom

• Bij een redelijk vermoeden of vaststelling van misbruik, ongeoorloofde verspreiding, accountdeling of inbreuk op intellectuele eigendomsrechten mag Lisa Pauwels onmiddellijk en zonder voorafgaande ingebrekestelling: (1) de toegang tot het account of platform tijdelijk of definitief blokkeren, (2) de overeenkomst beëindigen, (3) verdere levering stopzetten, (4) verwijdering van onrechtmatig verspreide inhoud eisen en (5) bewijs vragen dat de onrechtmatig bewaarde of verspreide bestanden zijn verwijderd.
• In dat geval heeft de klant geen recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen, voor zover de maatregel het gevolg is van een toerekenbare contractbreuk of inbreuk door de klant.
• Daarnaast behoudt Lisa Pauwels het recht om de werkelijk geleden schade, de redelijke opsporingskosten, de redelijke buitengerechtelijke invorderingskosten en alle andere wettelijk toelaatbare kosten te verhalen op de inbreukmaker.
• Als de inbreuk gepleegd wordt in een professionele, commerciële, georganiseerde of systematische context, kan Lisa Pauwels bijkomende juridische maatregelen nemen, waaronder een stakingsvordering of schadevordering.

Artikel 11 – Beschikbaarheid van het platform en technische storingen

• Lisa Pauwels spant zich redelijkerwijze in om het online platform en de digitale inhoud beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken, foutloze of permanente beschikbaarheid.
• Tijdelijke onderbrekingen door onderhoud, updates, veiligheidsmaatregelen, storingen bij softwareleveranciers, hostingproviders, betaalproviders of internetdiensten geven op zichzelf geen recht op schadevergoeding of ontbinding, behalve waar dwingend recht anders bepaalt.
• Als een storing langer duurt dan redelijk is, zal Lisa Pauwels zich inspannen om een passende oplossing te voorzien, zoals herstel van toegang, verlenging van toegang of een gelijkwaardig alternatief.

Artikel 12 – Beperking van aansprakelijkheid

• Lisa Pauwels heeft in het kader van haar opleidingen, trajecten en digitale producten in beginsel een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.
• Lisa Pauwels is alleen aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse en voorzienbare gevolg is van een fout die uitsluitend aan haar kan worden toegerekend.
• Lisa Pauwels is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals omzetverlies, winstderving, verlies van kansen, reputatieschade, verlies van data, emotionele schade die niet het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare fout, of schade die voortvloeit uit beslissingen die de klant zelf neemt op basis van de opleiding of inhoud.
• Lisa Pauwels is evenmin aansprakelijk voor schade die geheel of gedeeltelijk veroorzaakt wordt door de klant zelf, door derden, door foutief of onveilig gebruik van de inhoud, door het niet opvolgen van waarschuwingen of instructies, of door technische problemen buiten haar redelijke controle.
• Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van Lisa Pauwels per schadegeval beperkt tot het bedrag dat de klant voor het betrokken product of de betrokken dienst effectief heeft betaald in de 12 maanden vóór het schadegeval.
• Deze beperking geldt niet in geval van bedrog, opzettelijke fout, zware fout of in andere gevallen waarin de wet een beperking van aansprakelijkheid verbiedt.

Artikel 13 – Overmacht

• Lisa Pauwels is niet aansprakelijk als zij haar verplichtingen tijdelijk of definitief niet kan nakomen door overmacht of een gebeurtenis buiten haar redelijke controle.
• Onder overmacht vallen onder meer: ziekte, ongeval, burn-out, overlijden in de naaste omgeving, brand, pandemie, overheidsmaatregelen, staking, oorlog, cyberaanval, hacking, stroompanne, internetstoring, storingen bij software- of platformleveranciers, hostingproblemen en andere onvoorziene omstandigheden die de uitvoering ernstig bemoeilijken.
• In geval van overmacht mag Lisa Pauwels de uitvoering opschorten, verplaatsen of, als uitvoering redelijkerwijze onmogelijk is geworden, de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen zonder schadeplichtigheid.

Artikel 14 – Klachten

• Klachten over een product, dienst of factuur moeten binnen een redelijke termijn en zo concreet mogelijk per e-mail worden gemeld aan info@lisapauwels.be.
• Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op.
• Lisa Pauwels zal klachten binnen een redelijke termijn behandelen en, waar passend, een redelijke oplossing voorstellen.

Artikel 15 – Privacy en gegevens

• Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en de privacyverklaring van Lisa Pauwels.
• De klant mag in de online opleiding of community geen vertrouwelijke of gevoelige gegevens van derden delen zonder geldige rechtsgrond of toestemming.

Artikel 16 – Nietigheid en voortbestaan

• Als een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar blijkt, blijft de rest van de voorwaarden volledig gelden.
• De ongeldige bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zoveel mogelijk benadert.

Artikel 17 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

• Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten met Lisa Pauwels is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
• Bij geschillen zijn de rechtbanken bevoegd die door de wet worden aangewezen. Voor consumenten gelden de dwingende bevoegdheidsregels van het toepasselijke recht.

Laatst bijgewerkt op 18 juni 2026